Novitasari, Arum, and Nanik Suryani. 2014. “PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN, DAN EMPATI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG”. Economic Education Analysis Journal 3 (2). http://journal.unnes.ac.id/sju/eeaj/article/view/3871.