Ikhsani, A., and M. Muhsin. “PENGARUH KOMUNIKASI NON FORMAL, DISIPLIN KERJA, KOMPETENSI PEGAWAI DAN EMPATI PEGAWAI TATA USAHA TERHADAP PELAYANAN SISWA SMK PALEBON SEMARANG”. Economic Education Analysis Journal, Vol. 6, no. 1, Mar. 2017, pp. 83-95, http://journal.unnes.ac.id/sju/eeaj/article/view/13475.