NOVITASARI, A.; SURYANI, N. PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN, DAN EMPATI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG. Economic Education Analysis Journal, v. 3, n. 2, 17 out. 2014.