Novitasari, A., and N. Suryani. “PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN, DAN EMPATI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG”. Economic Education Analysis Journal, Vol. 3, no. 2, Oct. 2014, http://journal.unnes.ac.id/sju/eeaj/article/view/3871.