Novitasari, Arum, and Nanik Suryani. “PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN, DAN EMPATI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG”. Economic Education Analysis Journal 3, no. 2 (October 17, 2014). Accessed April 24, 2024. http://journal.unnes.ac.id/sju/eeaj/article/view/3871.