Novitasari A, Suryani N. PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN, DAN EMPATI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG. EEAJ [Internet]. 17Oct.2014 [cited 19Apr.2024];3(2). Available from: http://journal.unnes.ac.id/sju/eeaj/article/view/3871