Setianto, G. and Wartini, S. 2018. Pengaruh Bukti Fisik dan Empati terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen. Management Analysis Journal. 6, 4 (Jan. 2018), 367-376. DOI:https://doi.org/10.15294/maj.v6i4.5585.