Utami, Bunga, and Sri Wartini. “Pengaruh Inovasi Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening”. Management Analysis Journal 4, no. 3 (September 10, 2015). Accessed December 22, 2024. http://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/8874.