Pengaruh Bauran Pemasaran Rumah Sakit terhadap Keputusan Pasien Memilih Rumah Sakit

Abstract

Abstrak
Sebagai penyelenggara layanan kesehatan, rumah sakit memiliki peran krusial dalam menyediakan pelayanan kesehatan yang berkualitas. Seiring dengan meningkatnya jumlah rumah sakit, pasien memiliki lebih banyak alternatif, dan keputusan mereka dalam menentukan pilihan dipengaruhi oleh strategi bauran pemasaran yang diterapkan. Tujuan penelitian ini yaitu menganalisis pengaruh elemen bauran pemasaran rumah sakit terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan. Penelitian menggunakan metode Tinjauan Pustaka Sistematis dengan pendekatan PRISMA. Sumber data berasal dari artikel ilmiah yang relevan, menggunakan kata kunci seperti "Bauran Pemasaran", "7P", "Pilihan Pasien", "Rumah Sakit", dan "Keputusan Pembelian". Dari delapan artikel yang ditinjau, hasil penelitian menunjukkan variasi dalam temuan. Enam artikel mengidentifikasi bahwa elemen produk, promosi, proses, dan bukti fisik berpengaruh pada keputusan pasien. Lima artikel mencatat bahwa faktor lokasi turut berkontribusi, sementara elemen harga dan sumber daya manusia hanya disebutkan dalam tiga artikel. Berdasarkan hasil tersebut, dapat ditarik kesimpulan bahwa bauran pemasaran rumah sakit memengaruhi keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan, meskipun pengaruhnya berbeda-beda pada setiap elemen pemasaran.
    
Abstract
As a health service provider, hospitals have a crucial role in providing quality health services. As the number of hospitals increases, patients have more alternatives, and their decisions in making choices are influenced by the marketing mix strategy implemented. The purpose of this study is to analyze the influence of hospital marketing mix elements on patient decisions in choosing health services. The study used the Systematic Literature Review method with the PRISMA approach. Data sources came from relevant scientific articles, using keywords such as "Marketing Mix", "7P", "Patient Choice", "Hospital", and "Purchase Decision". Of the eight articles reviewed, the results showed variations in findings. Six articles identified that product, promotion, process, and physical evidence elements influenced patient decisions. Five articles noted that location factors contributed, while price and human resource elements were only mentioned in three articles. Based on these results, it can be concluded that the hospital marketing mix influences patient decisions in choosing health services, although the influence varies for each marketing element.