Pengaruh Fasilitas Perpustakaan, Kinerja Petugas, dan Kualitas Pelayanan Perpustakaan Terhadap Kepuasan Peserta Didik di SMK Teuku Umar Semarang

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh secara simultan dan parsial antara fasillitas perpustakaan, kinerja petugas, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta didik di SMK Teuku Umar Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian deskriptif. Sampel yang telah ditentukan yakni 218 responden yang dihitung dari rumus Slovin berdasarkan populasi peserta didik kelas 10 dan 11. Teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan proportional random sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi, dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan yakni analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda menggunakan IBM SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan fasillitas perpustakaan, kinerja petugas, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta didik sebesar 73,3%. Hasil secara parsial adalah berpengaruh positif dan signifikan, yakni pengaruh fasilitas perpustakaan 8,76% terhadap kepuasan pengguna. Pengaruh kinerja petugas sebesar 10,24% terhadap kepuasan pengguna. Pengaruh
kualitas pelayanan sebesar 14,29% terhadap kepuasan pengguna.