Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Eyelash Extension (Studi Kasus Pada Salon di Gunung Pati Semarang)

Abstract

Persaingan ketat dalam industri kecantikan mendorong penyedia jasa eyelash extension di Gunungpati, Semarang, untuk menjadikan kualitas produk sebagai faktor penentu keputusan konsumen. Penelitian kuantitatif ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap keputusan penggunaan jasa eyelash extension. Variabel kualitas produk diukur berdasarkan indikator bentuk, daya tahan, keamanan, estetika, dan serviceability. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear sederhana. Hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa. Koefisien regresi sebesar 0,605 menandakan bahwa peningkatan kualitas produk akan meningkatkan keputusan penggunaan. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,436 mengindikasikan bahwa 43,6% variasi dalam keputusan penggunaan dijelaskan oleh kualitas produk, dengan sisanya dipengaruhi variabel lain. Indikator kualitas produk yang paling diapresiasi oleh responden adalah bentuk (21,21%). Kesimpulan utama dari penelitian ini adalah bahwa kualitas produk merupakan determinan yang krusial; semakin baik kualitas produk yang dirasakan, semakin tinggi minat konsumen untuk menggunakan jasa. Salon disarankan untuk memprioritaskan peningkatan kualitas, terutama pada aspek bentuk, estetika, dan keamanan, serta meningkatkan aspek serviceability.