Evaluation of Policy Implementation of Regional Public Service Agencies (BLUD) Toward Patient Satisfaction Perspective at RSUD Landak

Mateus Harry Ingguniadi(1), Oktia Woro Kasmini Handayani(2), Bambang Budi Raharjo(3),




(1) Pemerintah Daerah Kabupaten Landak Universitas Negeri Semarang
(2) Universitas Negeri Semarang
(3) Universitas Negeri Semarang

Abstract

Application of financial management flexibility independently exist in BLUD policy as one alternative to overcome the problem by the central government-run hospitals to regional government to fulfill its resources that are expected to improve the efficiency, effectiveness and productivity kenerja finances and improving the quality of service performance. Financial performance and good service can determine the quality of service quality at the hospital so that patients feel satisfied with the services received, the study aims to evaluate policy implementation BLUD at RSUD Landak using the CIPP model of evaluation. This study is a qualitative evaluation approach desktiftif. Sources of data in this research with in-depth interview data collection techniques as the primary data and secondary data obtained documents and observation techniques. Context evaluation found RSUD Landak mission and vision is not fully achieved, however BLUD policies have a positive impact on the achievement of the vision and mission RSUD Landak. The input evaluation found that the implementation of MSS and the fulfillment of the organizational structure in RSUD Landak had not reached the target of MSS and the organizational structure had not been fulfilled in terms of human resources, but the BLUD policy has a positive impact on improving MMS performance and efforts to meet HR in services and other functional at the RSUD Landak. Process evaluation found factors that hindered the implementation of BLUD policy in RSUD Landak. Product evaluation was found based on 14 indicators of HPI categorized as good for all HPI indicators in RSUD Landak.

Full Text:

PDF

References

Amalia, D., Dwita, A.R., & Hairrudin. 2018.

“Hubungan Indeks Kepuasan Pasien tentang Mutu Pelayanan Dimensi Kehandalan dengan Minat Berobat Kembali di RSD Kalisat Kabupaten Jemberâ€. e-Jurnal Pustaka Kesehatan, 6(2): 278-284.

Craig, A.R., Koichiro, O., & Patrick, A.H. 2015. “Evaluating The Influence Of Perceived Pain Control On Patient Satisfaction In A Hospital Settingâ€. Hospital Topics, 93(1): 1-8.

Crishartoyo, K.A., Sri, R., & Djusnimar, Z. 2017. “Analisis Kinerja Keuangan Dan Non Keuangan Rumah Sakit Sebelum Dan Sesudah Badan Layanan Umum Daerahâ€. Jurnal Ekonomi dan Perbankan, 2(1): 25-35.

Faturahmah, E., & Bambang, B.R. 2017. “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Petugas Medis Medis Melalui Faktor Assurance di Ruang Rawat Inap RSUD Bima, NTBâ€. Public Health Perspective Journal, 2(3): 254-261.

Hidayat, H.T. 2016. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Tentang Biaya Dan Citra Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengguna (Studi Pada Instalasi Rawat Jalan RSUD Dr. Saiful Anwar Malang)â€. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JIAP), 2(2): 130-137.

Juwita, G.S., Lenie, M., & Fauzie, R. 2017. “Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Tamiang Layangâ€. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 4(2): 49-56.

Indrayathi, P.A., Rina, L., Ni, M.S.N., & Luh,

P.S.U. 2014. “Mutu Pelayanan Puskesmas Perawatan yang Berstatus Badan Layanan Umum Daerahâ€. Jurnal Kesehatan Masyarakat Nasional, 9(2): 164-170.

Katuwo, M.A., Adam, I., & Aji, R.K. 2014. “Evaluasi Kinerja BLUD RSUD Taman Husada Kota Bontangâ€. eJournal Administrative Reform, 2(3): 2068-2079.

Laporan Evaluasi Kinerja PPK-BLUD RSUD Landak Tahun Buku 2015. 2016. Pontianak: Badan Pengawasan Keuangan Dan Pembangunan Perwakilan Provinsi Kalimantan Barat.

Laporan Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Landak Tahun Buku 2017. 2017. Ngabang: Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Landak.

Laporan Pencapaian Standar Pelayanan Minimal Semester I Tahun 2017 RSUD Landak. 2017. Ngabang: Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Landak.

Laporan Pencapaian Standar Pelayanan Minimal Semester II Tahun 2017 RSUD Landak. 2018. Ngabang: Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Landak.

Maharani, C. 2009. “Sistem Manajemen Mutu ISO 9000 Sebagai Alat Peningkatan Kualitas Organisasi Pelayanan Kesehatanâ€. KEMAS, 5(1): 40-47.

Mernawati, D., & Intan, Z. 2016. “Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Lamper Tengah Kecamatan Semarang Selatan Kota Semarangâ€. Public Health Perspective Journal, 1(1): 45-52.

Nadilla, T., Hasan, B., & Heru, F. 2016.

“Identifikasi Permasalahan Penerapan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah (PPK BLUD)-Studi Kasus Pada Rumah Sakit Permata Dan Rumah Sakit Berlianâ€. Jurnal Magister Akuntansi Pascasarjana Universitas Syiah Kuala, 5(2): 89-99.

Pamungkas, P.D.A. 2016. “Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Kelurahan Bitungsari Bogor Menggunakan Kep/25/M.PAN/2/2004â€. Information System For Educators And Professionals, 1(1): 85-91.

Prasetyo, E., Sri, H., & Sri, W. 2016. “Survey Kepuasan Pelanggan Dinas Kesehatan Kabupaten Kudus Tahun 2015â€. Cendekia Utama, 2(4): 99-119.

Pratami, D.A., Taufikkurohman., & Djoko, S. 2014. “Evaluasi Kinerja Rumah Sakit Daerah Kalisat Sebelum Dan Sesudah Badan Layanan Umum Daerah (BLUD)â€. Artikel Ilmiah Mahasiswa, 1-8.

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 61 Tahun 2007 tentang Pedoman Teknis Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah. 2007. Jakarta: Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia.

Peraturan Pemerintah Nomor 92 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. 2012. Jakarta: Kementerian Sekretaris Negara Republik Indonesia.

Profil Rumah Sakit Umum Darerh Kabupaten Landak Tahun Buku 2017. 2018. Ngabang: Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Landak.

Rayes, S.N. 2013. “Analisis Kepuasan Pasien

Terhadap Pelayanan Askes Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Sumbawa Tahun 2012â€. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 1(2): 61-77.

Sudibyo, H., Sugiyo., & Supriyo. 2013. “Model Evaluasi Layanan Informasi Bimbingan Dan Konseling Berbasis Context Input Process Product (CIPP)â€. Jurnal Bimbingan Konseling, 2(1): 57-63.

Sutrisnoputri, A. L., Chriswardani, S., & Eka, Y.F. 2018. “Hubungan Disiplin Kerja Dan Lingkungan Kerja Dengan Kinerja Perawat Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Tugurejo Semarangâ€. JKM, 6 (1): 1-8.

Wijaya, P.S., & Soesanto. 2017. “Kajian Implementasi Kebijakan Ruang Laktasi di Sektor Pemerintah dan Swasta Kabupaten Purbalinggaâ€. Public Health Perspective Journal, 2(2): 175-183.

Yuriati, P., Oktia, W.K.H., & Eunike, R.R. 2016. “Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan Preventionof Mother To Child Transmission ( PMTCT) Pada Ibu Hamil Di Kota Tanjungpinangâ€. Public Health Perspective Journal, 1(1): 29-34.

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


View My Stats