Community Satisfaction on The Utilization of E-health Information System in Surabaya City

Tiara Sandi Ayu Diea Martha(1), Thinni Nurul Rochmah(2),




(1) Department of Health Administration and Policy, Faculty of Public Health, Universitas Airlangga
(2) - Department of Health Policy and Administration, Faculty of Public Health Universitas Airlangga; - The Airlangga Centre for Health Policy Research Group, Surabaya, Indonesia

Abstract

E-health is an online patient registration tool at the Primary Health Centre in Surabaya City. Monitoring the level of community satisfaction is needed to ensure that e-health continues to function properly. This study aims to determine the level of community satisfaction on the utilization of e-health information systems in Surabaya City and what factors influence it. The design of this research is associative with a quantitative approach. Data was collected using a questionnaire online with an accidental sampling technique on 385 respondents. Data analysis is using statistical descriptive and multiple linear regression tests. The results of this study indicate that most users are very satisfied with the e-health information system. Age (p=0018), gender (p=0.000), and sources of information (p=0.000) influenced community satisfaction on the utilization of e-health information systems. Based on these results, it is necessary for the government to maintain the quality of e-health and make e-health as a pilot for other cities or regions in Indonesia.

Keywords

kepuasan masyarakat; e-health; puskesmas

Full Text:

PDF

References

Agastya, K. P., & Fanida, E. H. (2016). Penerapan Layanan E-Health di Puskesmas Jagir Kelurahan Jagir Kecamatan Wonokromo Kota Surabaya. Jurnal Fakultas Ilmu Sosial Dan Hukum, 1(1), 1–10.

Anjani, P. W., & Wirawati, N. G. P. (2018). Pengaruh Usia, Pengalaman Kerja, Tingkat Pendidikan, dan Kompleksitas Tugas terhadap Efektivitas Pengguna Sistem Informasi Akuntansi. E-Jurnal Akuntansi, 22, 2430.

Arnaya, N. (2020). Tingkat Kepuasan dan Harapan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Mengwi 1. Jurnal Medika Udayana, 9(9), 105–113.

Ayuardini, M., Ridwan, A., Sistem, J., Bisnis, I., & Rekayasa, D. (2019). Implementasi Metode Hot Fit pada Evaluasi Tingkat Kesuksesan Sistem Pengisian KRS Terkomputerisasi. Faktor Exacta, 12(2), 122–131.

Azzahrah, F., Adian, Y. A. P., & Budiarto, W. (2020). Analisis Kepuasan Pengguna Mobile E-Health berdasarkan Metode End User Computing Satisfaction (Studi di 5 Puskesmas di Kota Surabaya). Jurnal Kesehatan, 11(3), 395.

De Rosis, S., & Barsanti, S. (2016). Patient satisfaction, e-health and the evolution of the patient–general practitioner relationship: Evidence from an Italian survey. Health Policy, 120(11), 1279–1292.

Dinas Kesehatan Kota Surabaya. (2019). Profil Kesehatan Kota Surabaya Tahun 2019. 148, 148–162.

Doll, W. J., Deng, X., RAGHUNATHAN, T. S., Torkzadeh, G., & Xia, W. (2004). The meaning and measurement of user satisfaction: A multigroup invariance analysis of the end-user computing satisfaction instrument. Journal of Management Information Systems, 21(1), 227–262.

Faturahmah, E., & Raharjo, B. B. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Petugas Medis Medis Melalui Faktor Assurance di Ruang Rawat Inap RSUD Bima, NTB. Public Health Perspective Journal, 2(3), 254–261.

Gunarsa, Y. S. D. (2008). Psikologi perawat. Gunung Mulia.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2012). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 192/MENKES/SK/VI/2012 tentang ROADMAP RENCANA AKSI PENGUATAN SISTEM INFORMASI KESEHATAN INDONESIA. 2008, 4–72.

Masril, M., & Lubis, F. W. (2020). Analisis Penggunaan Media Sosial dan Penyebaran Hoax Di Kota Medan. JURNAL SIMBOLIKA: Research and Learning in Communication Study, 6(1), 11–22.

Mernawati, D., & Zainafree, I. (2016). Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Lamper Tengah Kecamatan Semarang Selatan Kota Semarang. Public Health Perspective Journal, 1(1), 45–52.

Nur, A. (2014). Pengaruh Usia, Tingkat Pendidikan, dan Jenis Kelamin terhadap perilaku Konsumsi Media. 3.

Prayoga, S. H., & Sensuse, D. I. (2012). Analisis Usability Pada Aplikasi Berbasis Web Dengan Mengadopsi Model Kepuasan Pengguna (User Satisfaction). Jurnal Sistem Informasi, 6(1), 70.

Putra, R. M. D. (2019). Inovasi pelayanan publik di era disrupsi (Stusi tentang keberlanjutan inovasi E-Health di Kota Surabaya). Kebijakan Dan Manajemen Publik, 6545, 697–720.

Rahman, Arip. (2006) 'Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap di RS Islam Tasikmalaya. FKM Universitas Indonesia. Tesis.

Rogers, C. R., & Wood, J. K. (1974). Client-Centered Theory: Carl Rogers. In A. Burton (Ed.), Operational Theories of Personality (pp. 211-258). New York: Brunner/Mazel.

Sambuaga, J. H., Rindengan, Y. D. Y., & Sambul, A. (2017). Perancangan E-health Kota Cerdas (Studi Kasus : Kota Manado ). Jurnal Teknik Informatika, 11(1).

Setianto, W. A. (2016). Inovasi e-Health Dinas Kesehatan Kota Surabaya. Jurnal Ilmu Komunikasi, 14(3), 165–178.

Setiawan, E. P., & Ismurjanti, I. (2018). Penggunaan Internet sebagai sumber informasi dalam penyusunan karya ilmiah Siswa SMA Negeri 8 Yogyakarta. Jurnal Kajian Informasi Dan Perpustakaan, 6(2), 169–182.

Sugiono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan r & d. Bandung: Alfabeta.

Suryati, Widjanarko, B., & Istiarti, V. T. (2017). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Terhadap Pelayanan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 5(5), 1102–1112.

Suwartika, I., Nurdin, A., & Ruhmadi, E. (2014). Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Stress Akademik Mahasiswa. The Soedirman Journal of Nursing, 9(3), 173–189.

Syafriana, S., Sukandar, I., & Listiawaty, R. (2020). Tingkat Kepuasan Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kebon Handil Kota Jambi Tahun 2020. Jurnal Kesmas Jambi, 4(2), 17–26.

Trotter, S. E. (2001). Taking Health Telematics into the 21st Century: Rigby M, Roberts R, Thick M, eds. Radcliffe Medical Press, 2000. ISBN 1 85775 344 5. Molecular Pathology, 54(6), 435.

Utama, A. B. (2015). Pemanfaatan Teknologi Informasi di Kalangan Mahasiswa Universitas Negeri Surabaya. 148, 148–162.

Wibowo, A. W., Fitri, W. Y., & Sentiya, M. (2020). Pelayanan Publik Berbasis E- Health Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan Di Indonesia. PROSIDING SIMPOSIUM NASIONAL “Tantangan Penyelenggaran Pemerintahan Di Era Revolusi Industri 4.0"., 597–619.

Widiyastuti, I. (2008). Analisa Aplikasi E-Health Berbasis Website di Instansi Kesehatan Pemerintah dan Swasta serta Potensi Implementasinya di Indonesia. Jurnal Penelitian Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komunikasi, 10(2), 113–128.

World Health Organization. (2006). Building eHealth Progress of Mem ber States Report of the WHO. Report, 1–339.

World Health Organization. (2010). Telemedicine: Opportunities and Developments in Member States: Report on the Second Global Survey on eHealth 2009 (Global Observatory for eHealth Series, Volume 2). Healthcare Informatics Research, 18(2), 153.

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


View My Stats