Novitasari, A. and Suryani, N. 2014. PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN, DAN EMPATI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG. Economic Education Analysis Journal. 3, 2 (Oct. 2014).