R. Ruffiah and M. Muhsin, “PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL, PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI, BUDAYA ORGANISASI, DAN GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN”, EEAJ, vol. 7, no. 3, pp. 1163-1177, Jan. 2019.