E. Elizah and W. Wahyono, “Peran Kualitas Pelayanan Dalam Memediasi Pengaruh Kompetensi Pegawai, Disiplin Kerja, dan Pemanfaatan Siak Terhadap Kepuasan Masyaraka”, EEAJ, vol. 8, no. 2, pp. 847-865, Jun. 2019.