Al-Agaga, A, M., & Nor, K, Md. (2012).Factor that Influence E-Loyalty of Internet Banking Users: International Journal of Electronic Commerce Studies. Vol. 3, No.2.
Amalia, I., & Murwatiningsih. (2016). Pengaruh Citra Destinasi dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pengunjung Melalui Kepuasan Pengunjung. Management Analysis Journal, 5(3).
Anggia, T. R., Kawet, L., & Ogi, I. (2015). Analisis Pengaruh Strategi Promosi, Harga dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Surat Kabar Manado Post. Jurnal EMBA.Vol.3 No.2.
Ardiani, E., & Murwatiningsih. (2017). Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Management Analysis Journal, 6(3).
Ayu, M., & Slamet, A. (2012). Analisis Kepuasan Pelangan Mengenai Kualitas Pelayanan Astra Motor Slawi di Kabupaten Tegal. Management Analysis Journal. Management Analysis Journal, 1(2).
Familiar, K., & Maftukhah, I. (2015). Management Analysis Journal Pelanggan, Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan. Management Analysis Journal, 4(4).
Elrado, Molden. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan, dan Loyalitas (Survey pada Pelanggan yang Menginap di Jambuluwuk Batu Resort Kota Batu). Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 15, No. 2.
Farida, N. (2014). Analisis Model Kepuasan terhadap Pembelian Ulang. Jurnal Dinamika Manajemen, 4(2).
Fatona, S. (2010). Kualitas Jasa yang Mempengaruhi Loyalitas dan Relevansinya Terhadap Kepuasan. Jurnal Dinamika Manajemen, 1(1).
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 Edisi 8. Semarang: Universitas Diponegoro.
Harnoto, Fasochah. (2013). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi (Studi pada RS Darul Istiqomah Kaliwungu Kendal). Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi. ISSN 0853 – 8778.
Haryanto, R. A. (2013). Strategi Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Restoran McDonald’s Manado. Jurnal EMBA. ISSN 2303-1174. Vol. 1. No 4.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi Ke-13 Jilid1. Jakarta: Erlangga.
Khan, Shahzad., Syed, M, H., Fahad, Y. (2013). Determinants of Customer Satisfaction in Fast Food Industry A Study of Fast Food Restaurants Peshawar Pakistan. Studia Commercialia Bratislavensia, 6(21).
Laksana, Fajar. (2008). Manajemen Pemasaran, Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lenzun, J. J., James, D. D. M., & Decky, A. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Kartu Prabayar Telkomsel. Jurnal EMBA. ISSN 2303-1174. Vol. 2. No 3.
Lin, H. H., & Wang, Y. S. (2006). An Examination of the Determinants of Customer Loyalty in Mobile Commerce Contexts. Information and Management, 43(3).
Murwatiningsih. (2015). Analysis of Perceived Quailty of Education Service. Jurnal Dinamika Manajemen, 6(2).
Nuchsarapringviriya., Faudziahhanimhj, F., & Syed, S. S. I. (2015). Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Thailand’s Audit Firms. International Journal of Management and Applied Science. 1 (5).
Permana, M. V. (2013). Peningkatan Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Produk dan Kualitas Layanan. Jurnal Dinamika Manajemen, 4(2).
Ponirin, P., Scott, D. & Heidt, T. (2009). Apakah Kualitas Layanan E-store Mempengaruhi Loyalitas Konsumen. Penelitian Perdagangan Elektronik 12.
Pi, Wan- & Huang, H. (2011). Effects of Promotion on Relationship Quality and Customer Loyalty in The Airline Industry : The Relationship Marketing Approach. African Journal Of Business Management, Vol. 5.
Sarwar, M. Z., Abbasi, K. S., & Pervaiz, S. (2012). The Effect of Customer Trust on Customer Loyalty and Customer Retention: A Moderating Role of Cause Related Marketing. Global Journal of Management And Business, 12(6), 26–36.
Setiawan, H., & Sayuti, A.J. (2017). Effect of Service Quality, Customer Trust and Corporate Image on Customer Satisfaction and Loyalty: An Assessment of Travel Agencies Customer in South Sumatra Indonesia. IOSR-JBM, 19(5).
Shahin, Arash., Ali, A.A., & Mohammad, H. M. J. (2011). Analyzing the Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty in the Software Insudtry- With a Case Study in Isfahan System Group. International Journal of Business and Social Science,2 (23).
Shandra, M. P. K., & Murwatiningsih. (2016). Kepuasan Konsumen sebagai Mediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada Taksi New Atlas Semarang. Management Analysis Journal, 5(1).
Sumadi, & Soliha, E. (2015). The Effect of Bank Image and Trust on Loyality. Jurnal Dinamika Manajemen, 6(2).
Tatuil, A. (2013). The Impact of Service Quality and Trust to Customer Loyalty Through. Jurnal EMBA, 1(4).
Tjahjaningsih, E. (2013). Pengaruh Citra dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi pada Pelanggan Supermarket Carrefour di Semarang ). Media Ekonomi Dan Manajemen, 28(2).
Tjiptono, F. (2007). Strategi Pemasaran. Edisis ke dua. Yogyakarta : ANDI.
Upamannyu, N. K., Chandra, G., Ankita, C., & Gurvinder,K. (2015). The Effect of Customer Trust on Customer Loyalty and Repurchase Intention: The Moderating Influence of Perceived CSR. International Journal of Research in IT, Management and Engineering, 5 (4).
Wartini & Utami. (2015). Pengaruh Inovasi Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Management Analysis Jou rnal. Vol.4 No.3.
Amalia, I., & Murwatiningsih. (2016). Pengaruh Citra Destinasi dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pengunjung Melalui Kepuasan Pengunjung. Management Analysis Journal, 5(3).
Anggia, T. R., Kawet, L., & Ogi, I. (2015). Analisis Pengaruh Strategi Promosi, Harga dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Surat Kabar Manado Post. Jurnal EMBA.Vol.3 No.2.
Ardiani, E., & Murwatiningsih. (2017). Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Management Analysis Journal, 6(3).
Ayu, M., & Slamet, A. (2012). Analisis Kepuasan Pelangan Mengenai Kualitas Pelayanan Astra Motor Slawi di Kabupaten Tegal. Management Analysis Journal. Management Analysis Journal, 1(2).
Familiar, K., & Maftukhah, I. (2015). Management Analysis Journal Pelanggan, Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan. Management Analysis Journal, 4(4).
Elrado, Molden. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan, dan Loyalitas (Survey pada Pelanggan yang Menginap di Jambuluwuk Batu Resort Kota Batu). Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 15, No. 2.
Farida, N. (2014). Analisis Model Kepuasan terhadap Pembelian Ulang. Jurnal Dinamika Manajemen, 4(2).
Fatona, S. (2010). Kualitas Jasa yang Mempengaruhi Loyalitas dan Relevansinya Terhadap Kepuasan. Jurnal Dinamika Manajemen, 1(1).
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 Edisi 8. Semarang: Universitas Diponegoro.
Harnoto, Fasochah. (2013). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi (Studi pada RS Darul Istiqomah Kaliwungu Kendal). Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi. ISSN 0853 – 8778.
Haryanto, R. A. (2013). Strategi Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Restoran McDonald’s Manado. Jurnal EMBA. ISSN 2303-1174. Vol. 1. No 4.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi Ke-13 Jilid1. Jakarta: Erlangga.
Khan, Shahzad., Syed, M, H., Fahad, Y. (2013). Determinants of Customer Satisfaction in Fast Food Industry A Study of Fast Food Restaurants Peshawar Pakistan. Studia Commercialia Bratislavensia, 6(21).
Laksana, Fajar. (2008). Manajemen Pemasaran, Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lenzun, J. J., James, D. D. M., & Decky, A. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Kartu Prabayar Telkomsel. Jurnal EMBA. ISSN 2303-1174. Vol. 2. No 3.
Lin, H. H., & Wang, Y. S. (2006). An Examination of the Determinants of Customer Loyalty in Mobile Commerce Contexts. Information and Management, 43(3).
Murwatiningsih. (2015). Analysis of Perceived Quailty of Education Service. Jurnal Dinamika Manajemen, 6(2).
Nuchsarapringviriya., Faudziahhanimhj, F., & Syed, S. S. I. (2015). Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Thailand’s Audit Firms. International Journal of Management and Applied Science. 1 (5).
Permana, M. V. (2013). Peningkatan Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Produk dan Kualitas Layanan. Jurnal Dinamika Manajemen, 4(2).
Ponirin, P., Scott, D. & Heidt, T. (2009). Apakah Kualitas Layanan E-store Mempengaruhi Loyalitas Konsumen. Penelitian Perdagangan Elektronik 12.
Pi, Wan- & Huang, H. (2011). Effects of Promotion on Relationship Quality and Customer Loyalty in The Airline Industry : The Relationship Marketing Approach. African Journal Of Business Management, Vol. 5.
Sarwar, M. Z., Abbasi, K. S., & Pervaiz, S. (2012). The Effect of Customer Trust on Customer Loyalty and Customer Retention: A Moderating Role of Cause Related Marketing. Global Journal of Management And Business, 12(6), 26–36.
Setiawan, H., & Sayuti, A.J. (2017). Effect of Service Quality, Customer Trust and Corporate Image on Customer Satisfaction and Loyalty: An Assessment of Travel Agencies Customer in South Sumatra Indonesia. IOSR-JBM, 19(5).
Shahin, Arash., Ali, A.A., & Mohammad, H. M. J. (2011). Analyzing the Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty in the Software Insudtry- With a Case Study in Isfahan System Group. International Journal of Business and Social Science,2 (23).
Shandra, M. P. K., & Murwatiningsih. (2016). Kepuasan Konsumen sebagai Mediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada Taksi New Atlas Semarang. Management Analysis Journal, 5(1).
Sumadi, & Soliha, E. (2015). The Effect of Bank Image and Trust on Loyality. Jurnal Dinamika Manajemen, 6(2).
Tatuil, A. (2013). The Impact of Service Quality and Trust to Customer Loyalty Through. Jurnal EMBA, 1(4).
Tjahjaningsih, E. (2013). Pengaruh Citra dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi pada Pelanggan Supermarket Carrefour di Semarang ). Media Ekonomi Dan Manajemen, 28(2).
Tjiptono, F. (2007). Strategi Pemasaran. Edisis ke dua. Yogyakarta : ANDI.
Upamannyu, N. K., Chandra, G., Ankita, C., & Gurvinder,K. (2015). The Effect of Customer Trust on Customer Loyalty and Repurchase Intention: The Moderating Influence of Perceived CSR. International Journal of Research in IT, Management and Engineering, 5 (4).
Wartini & Utami. (2015). Pengaruh Inovasi Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Management Analysis Jou rnal. Vol.4 No.3.
- Abstract viewed - 2061 times
- pdf downloaded - 1583 times
Affiliations
Aris Widodo
Universitas Negeri Semarang
Murwatiningsih Murwatiningsih
Universitas Negeri Semarang
How to Cite
1.
Widodo A, Murwatiningsih M. The Influence of Promotion and Trust on Customer Loyalty through Customer Satisfaction. MAJ [Internet]. 20Sep.2019 [cited 23Nov.2024];8(3):265-74. Available from: https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/33475
The Influence of Promotion and Trust on Customer Loyalty through Customer Satisfaction
Vol 8 No 3 (2019): Management Analysis Journal
Submitted: Aug 23, 2019
Published: Sep 20, 2019
Abstract
The purpose of this research is to examine between promotion and trust toward customer loyalty through customer satisfaction as mediating role. The population in this research is all TCash users in Semarang City. The numbers of sample in this research are 115 respondents by using incidental sampling. Path analysis is used for analyzing the research data using SPSS program version 21. The results findings are both promotion have a positive and significant on customer loyalty, and trust have a positive and significant on customer loyalty, and customer satisfaction is able to mediate between promotion and trust in customer loyalty.