Khikmah, N., and D. Prihandono. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan”. Management Analysis Journal, Vol. 6, no. 4, Jan. 2018, pp. 435-47, doi:10.15294/maj.v6i4.17842.