Criminalization of Consumers for Criticism Given to Companies Through Cyberspace in Theoretical Studies
Kriminalisasi Konsumen Atas Kritik yang Diberikan Kepada Perusahaan Melalui Dunia Maya dalam Kajian Teoritis
DOI:
https://doi.org/10.15294/arls.vol1i2.4098Keywords:
Criminalization, Consumer, Criticism, Company, CyberspaceAbstract
The rapid maneuvering of technology has an impact on the trade sector. Social media is one of the communication mediums that is not uncommon to be used as a means of evaluating a product. However, not all product assessments circulating in the community have a positive impact on the company to be used as a means of product review, there are consumers who make an assessment of a product on social media in a way that is not good, causing harm to the company's image. Whereas the limitation of opinion in Indonesia is a juridical matter. The purpose of this paper is to be able to provide an analysis of the criminalization of consumers for criticism given to companies with criticism given through social media. The research method used in this research is normative juridical research method, conducted by studying and examining the application of legal norms. This study found that in the application of consumer criminalization of criticism given to companies through cyberspace, it can be done if he has fulfilled the elements as stated in the legislation. However, not a few perpetrators are let off by judges for several reasons related to the weak consumer protection regulations in Indonesia. So in this case, it is important for judges to be able to pay attention to expert theories in making decisions, such as Speech Act Theory and Injuria Sine Damno Theory.
References
Afriza, Aulia, and Julio Adisantoso. “Metode Klasifikasi Rocchio Untuk Analisis Hoax Rocchio Classification Method for Hoax Analysis.” Jurnal Ilmu Komputer Agri-Informatika 5, no. 1 (2018): 1–10. http://journal.ipb.ac.id/index.php/jika.
Akhya. “Damnum Sine Injuria and Injuria Sine Damnum in Law of Torts.” Black N’ White Journal, 2020. https://bnwjournal.com/2020/05/23/damnum-sine-injuria-and-injuria-sine-damnum-in-law-of-torts/#_ftnref1.
Akyüz, A. “Determinant Factors Influencing EWOM.” Mediterranean Journal of Social Sciences 4, no. 11 (2013): 159–66.
Amanda, Gita. “Beredar Pesan Ajinomoto Mengandung Babi, MUI: Itu Hoaks.” Republika Online. Republika Online, July 24, 2019. Last Modified July 24, 2019. Accessed October 27, 2023.” News.Republika.co.id, 2019. https://news.republika.co.id/berita/pv4kyc423/beredar-pesan-ajinomoto-mengandung-babi-mui-itu-hoaks.
Andrianto, Wahyu. “Pasien, Konsumen Yang Unik Oleh Wahyu Andrianto, S.H., M.H.” Law.UI.ac.id, 2022. https://law.ui.ac.id/pasien-konsumen-yang-unik-oleh-wahyu-andrianto-s-h-m-h/#:~:text=Pasien sebagai konsumen jasa pelayanan kesehatan mempunyai hak untuk didengar,pelayanan kesehatan yang telah dipergunakannya.
Annur, Cindy Mutia. “Jumlah Pengguna Instagram Indonesia Terbanyak Ke-4 Di Dunia.” Katadata.co.id, 2023. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/05/04/jumlah-pengguna-instagram-indonesia-terbanyak-ke-4-di-dunia#:~:text=Menurut laporan We Are Social,32 miliar per Januari 2023.
Apandy, Puteri Asyifa Octavia, Melawati, and Panji Adam. “Pentingnya Hukum Perlindungan Konsumen Dalam Jual Beli.” Jurnal Manajemen & Bisnis Jayakarta 3, no. 1 (2021): 12–18. https://doi.org/10.53825/jmbjayakarta.v3i1.85.
Arianto, Jhony Putra Satria. “Pengaruh Customer Satisfaction, Brand Trust, Dan Customer Feedback Terhadap Customer Loyalty Pada Perusahaan Mobil Suzuki.” Jurnal Al-Qardh 1, no. 1 (2017): 50–60.
Astari, Rika, Mohammad Seman, Choirul Mahfud, Abdul Mukhlis, Universitas Ahmad Dahlan, and Muhammad Irfan Faturrahman. “Tindak Tutur Curahan Hati Istri Pertama Pada Konflik Keluarga Poligami Muslim Di Indonesia.” KEMBARA: Jurnal Keilmuan Bahasa, Sastra, Dan Pengajarannya 9, no. 1 (2023): 135–46. http://ejournal.umm.ac.id/index.php/kembara.
Bakhtiar, Nur Yusriyyah, La Ode Husen, and Muhammad Rinaldy Bima. “Pemenuhan Hak Kebebasan Berpendapat Berdasarkan Undang-Undang Nomor 9 Tahun 1999 Tentang Kemerdekaan Berpendapat Di Muka Umum.” Journal of Lex Theory (JLT) 1, no. 1 (2020): 44. https://doi.org/10.52103/jlt.v1i1.43.
Balakrishnan, Bamini, Dahnil Mohd I., and Yi Wong J. “The Impact of Social Media Marketing Medium Toward Purchase Intention and Brand Loyalty Among Generation Y.” Journal of Social and Behavioral Sciences 148, no. 23 (2014): 177–85.
Carina, Putu Sari Devi dan Suatra Putrawan. “Perlindungan Hukum Konsumen Yang Melakukan Review Produk Barang Atau Jasa Di Media Sosial.” Kertha Semaya 6, no. 2 (2018): 1–14. https://www.liputan6.com/news/read/4015321/4-hal-kasus-rius-vernandes-.
Cesariana, Carmelia, Fadlan Juliansyah, and Rohani Fitriyani. “Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran).” Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial 3, no. 1 (2022): 213.
Chaer, Abdul. Sosiolinguistik : Perkenalan Awal. Jakarta: Rinneka Cipta, 2004.
Christina, Sherly. “Sarcasm in Sentiment Analysis of Indonesian Text: A Literature Review.” Jurnal Teknologi Informasi Jurnal Keilmuan Dan Aplikasi Bidang Teknik Informatika 13, no. 2 (2019): 58.
Christiyaningsih. “Garuda Polisikan Youtuber Atas Dugaan Pencemaran Nama Baik.” News.Republika.co.id, 2019. https://news.republika.co.id/berita/puqdbm459/garuda-polisikan-youtuber-atas-dugaan-pencemaran-nama-baik.
Citra, Made Emy Andayani, Ni Komang Sutrisni, and Chandra Dwi Dewantara. “Perlindungan Hukum Terhadap Pelaku Usaha Dalam Transaksi Elektronik (E-Commerce) Atas Penilaian Buruk Konsumen Yang Ditimbulkan Dari Kesalahan Konsumen Sendiri.” Jurnal Hukum Saraswati (JHS) 5, no. 1 (2023): 382.
Dolorosa, Gloria Natalia. “[HOAKS] Bumbu Masakan Sejumlah Merek Mengandung Babi .” Kompas.com, 2020. https://www.kompas.com/tren/read/2020/12/17/111000565/-hoaks-bumbu-masakan-sejumlah-merek-mengandung-babi?page=all.
Farki, Ahmad, Imam Baihaqi, and Mulia Wibawa. “Pengaruh Online Customer Review Rating Terhadap Kepercayaan Place Di Indonesia” 5, no. 2 (2016): A615.
Gumelar, Agung, and Rabiah Z Harahap. “Perlindungan Hukum Konsumen Dari Delik Pencemaran Nama Baik Suatu Produk Di Media Sosial Abstrak B . Pembahasan Hukum Perlindungan Konsumen Dalam Kasus Pencemaran Nama Baik Di Media Sosial” 2 (2023): 40–47.
Hidayanto, Muhammad Taufiq. “Saatnya UMKM Bangkit Bersama Digital Payment Marketplace.” Cnbcindonesia.Com, 2022. https://www.cnbcindonesia.com/opini/20221108092338-14-385932/saatnya-umkm-bangkit-bersama-digital-payment-marketplace.
I Wayan Pertama Yasa, Ni Komang Arini Styawati Styawati, and Ni Made Puspasutari Ujianti. “Perlindungan Hukum Terhadap Ketentuan Me-Review Produk Dimedia Sosial.” Jurnal Interpretasi Hukum 3, no. 1 (2022): 210–14.
Juniarto, Damar. “Hentikan Kasus Pengunggah Foto Menu Makanan Garuda.” Kumparan.com, 2019. https://kumparan.com/damar-juniarto/hentikan-kasus-pengunggah-foto-menu-makanan-garuda-1rU31dd3xdH/1.
Juwita, Rina. “Media Sosial Dan Perkembangan Komunikasi Korporat.” Jurnal Penelitian Komunikasi 20, no. 1 (2017): 47–60. https://doi.org/10.20422/jpk.v20i1.136.
Kanitra, A. R., and A. Kusumawati. “Pengaruh Country Of Origin Dan Online Consumer Review Terhadap Trust Dan Keputusan Pembelian (Survei Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Administrasi Universtas Brawijaya Angkatan 2015/2016 Dan 2016/2017 Tahun Akademik 2017/2018 Pembeli Produk Oppo Smartphon).” Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya 61, no. 1 (2018): 66.
Lee, E.-J., and S.Y. Shin. “When Do Consumers Buy Online Product Reviews? Effects of Review Quality, Product Type, and Reviewer’s Photo.” Computers in Human Behavior 31 (2014): 356–366.
M, Muslim. “Urgensi Etika Bisnis Di Era Global.” Jurnal Esensi Institut Bisnis Nusantara 20, no. 2 (2017): 150.
Marietza, Fenny, and Natalia Kristiani Simbolon. “Pengaruh Inovasi Produk Dan Sosial Media Terhadap Kinerja Keuangan Perusahaan.” EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis 9, no. 2 (2021): 283–98. https://jurnal.unived.ac.id/index.php/er/article/view/1388%0Ahttps://doi.org/10.37676/ekombis.v9i2.1388.
Maullana, Irfan. “Empat Fakta Terbaru Kasus Rius Vernandes, Trauma Hingga Penyelesaian Secara Kekeluargaan.” Kompas.com, 2019. https://megapolitan.kompas.com/read/2019/07/19/08174031/empat-fakta-terbaru-kasus-rius-vernandes-trauma-hingga-penyelesaian.
Maulyan, Feti Fatimah, Devi Yuniati Drajat, Ria Yuli Angliawati, and Dwi Sandini. “Pengaruh Service Excellent Terhadap Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan: Theoretical Review.” Jurnal Sains Manajemen 4, no. 1 (2022): 15. https://doi.org/10.51977/jsm.v4i1.660.
Melani, Agustina. “Sarana Meditama Metropolitan Ganti Nama RS OMNI Jadi EMC Hospitals.” Liputan6.com, 2021. https://www.liputan6.com/saham/read/4711858/sarana-meditama-metropolitan-ganti-nama-rs-omni-jadi-emc-hospitals?page=2.
Mertokusumo, Sudikno. Mengenal Hukum Suatu Pengantar. Yogyakarta: Liberty, 1999.
Pakpahan, Roida. “Analisis Fenomena Hoax Diberbagai Media Sosial Dan Cara Menanggulangi Hoax.” Konferensi Nasional Ilmu Sosial & Teknologi (KNiST) 1, no. 1 (2017): 479–84. http://seminar.bsi.ac.id/knist/index.php/UnivBSI/article/view/184.
Permatasari, Iman Amanda, and Junior Hendri Wijaya. “Implementation of Electronics Information and Transactiom in Completion of the Problem of Hate Speech on Social Media.” Jurnal Penelitian Pers Dan Komunikasi Pembangunan 23, no. 1 (2023): 34.
Putra Perssela, Rangga, Rajab Mahendra, and Winda Rahmadianti. “Pemanfaatan Media Sosial Untuk Efektivitas Komunikasi.” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kuliah Kerja Nyata (JIMAKUKERTA) 2, no. 3 (2022): 650–56. https://doi.org/10.36085/jimakukerta.v2i3.4525.
Qodar, Nafiysul. “Dilaporkan Garuda Indonesia, Youtuber Rius: Tak Ada Maksud Cemarkan Nama Baik.” Liputan6.com, 2019. https://www.liputan6.com/news/read/4014187/dilaporkan-garuda-indonesia-youtuber-rius-tak-ada-maksud-cemarkan-nama-baik?page=3.
Rafiq, A. “DAMPAK MEDIA SOSIAL TERHADAP PERUBAHAN SOSIAL SUATU MASYARAKAT.” Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik 3, no. 1 (2020): 18–29.
Shiftanto, Muhammad Renald. “Es Teh Indonesia Layangkan Somasi Pada Pelanggan Karena Kritik Soal Kadar Gula.” Tribunnews.com, 2022. https://www.tribunnews.com/bisnis/2022/09/25/es-teh-indonesia-layangkan-somasi-pada-pelanggan-karena-kritik-soal-kadar-gula?page=2.
Simbolon, Huyogo. “Kronologi Konsumen Kritik Soal Kadar Gula Berujung Somasi Es Teh Indonesia.” Liputan6.com, 2022. https://www.liputan6.com/regional/read/5079750/kronologi-konsumen-kritik-soal-kadar-gula-berujung-somasi-es-teh-indonesia.
Sinaga, Niru Anita. “Pelaksanaan Perlindungan Konsumen Di Indonesia.” Jurnal Ilmiah Hukum Dirgantara 5, no. 2 (2014): 72. https://doi.org/10.35968/jh.v5i2.110.
Siregar, Ilham Salim, Nur Leli, and Ridha Tri Handayani. “Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Alat Komunikasi Massa Dalam Memperluas Jangkauan Dan Meningkatkan Interaksi” 8, no. 2 (2023): 436–44.
Sunggono, Bambang. Metodologi Penelitian Hukum. Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2007.
Syafruddin, Aziz Thaba, and Refisa Ananda. “Ujaran Kebencian Netizen Indonesia Pada Akun Twitter Es Teh: Tinjauan Linguistik Forensik.” Semantik 13, no. 1 (2024): 15–28. https://doi.org/10.22460/semantik.v13i1.p15-28.
Tampubolon, Wahyu Simon. “UPAYA PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN DITINJAU DARI UNDANG UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN.” Jurnal Ilmiah “Advokasi” 4, no. 1 (2016): 53–61. https://doi.org/10.1111/socf.12355.
Tim Publikasi. “Dampak Penggunaan Media Sosial Dan Manfaat Untuk Bisnis.” Biro Administrasi Kemahasiswaan Alumni dan Informasi (BAKAI) Universitas Medan Area, 2022. https://bakai.uma.ac.id/2022/05/31/dampak-penggunaan-media-sosial-dan-manfaat-untuk-bisnis/.
———. “HAM Adalah Hak Dasar Manusia Yang Harus Dilindungi Negara Dan Pemerintah.” Kemhan.go.id, 2016. https://www.kemhan.go.id/2016/05/18/ham-adalah-hak-dasar-manusia-yang-harus-dilindungi-negara-dan-p.html.
———. “Inilah Curhat Yang Membawa Prita Ke Penjara .” Nasional.Kompas.com, 2009. https://nasional.kompas.com/read/2009/06/03/1112056/inilah.curhat.yang.membawa.prita.ke.penjara?page=all.
TIm Publikasi. “Ini Dia Kronologi Prita Mencari Keadilan.” News.Detik.com, 2012. https://news.detik.com/berita/d-2023887/ini-dia-kronologi-prita-mencari-keadilan#:~:text=Setelah lama di tengah samudera,baik RS Omni Internasional%2C Tangerang.&text=Prita memeriksakan kesehatan di Rumah Sakit Omni Internasional Tengerang%2C Banten.
Tumuber, V., W Rumpas, and J Pombengi. “Penanganan Keluhan Masyarakat Pada Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kecamatan Pasan Kabupaten Minahasa Tenggara.” Jurnal Administrasi Publik 4, no. 58 (2018): 4.
Ucu, Karta Raharja. “Viral, Es Teh Indonesia Somasi Pelanggan Yang Kritik Produk Minumannya Terlalu Manis.” News.Republika.co.id, 2022. https://news.republika.co.id/berita/rirp51282/viral-es-teh-indonesia-somasi-pelanggan-yang-kritik-produk-minumannya-terlalu-manis.
VanMeter, R.A., and D.B Grisaffe. “Of ‘Likes’ and ‘Pins’: Measuring Consumers’ Emotional Attachment to Social Media.” Society for Marketing Advances Proceedings 25, no. 1 (2013): 209.
Wagiman, W. “Nilai, Asas, Norma, Dan Fakta Hukum: Upaya Menjelaskan Dan Menjernihkan Pemahamannya.” Jurnal Filsafat Hukum 1, no. 1 (2016): 53.
Wijayanto, Nanda, and Nynda Fatmawati Octarina. “Perlindungan Konsumen Dari Jerat Kriminalisasi Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 Tentang Informasi Dan Transaksi Elektronik: Studi Kasus Putusan Nomor 658/Pid. Sus/2021/Pn Sby.” Bureaucracy Journal: Indonesia Journal of Law and Social-Political Governance 3, no. 1 (2023): 1079–1117.
Yulianti, Cicin. “Kritik: Pengertian, Ciri, Kaidah, Tujuan, Dan Contohnya.” Detik.com, 2022. https://www.detik.com/edu/detikpedia/d-6369946/kritik-pengertian-ciri-kaidah-tujuan-dan-contohnya.
Downloads
Article ID
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Tegar Islami Putra, Nurul Fibrianti (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
