PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pasca Pembelian Generasi Z Pengguna Tokopedia di Kota Semarang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived ease of use dan customer trust terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasca pembelian Generasi Z pengguna Tokopedia di Kota Semarang. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Generasi Z pengguna Tokopedia di Kota Semarang. Teknik yang digunakan untuk mengambil sampel adalah purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, dengan jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 126 data responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan PLS-SEM menggunakan aplikasi SmartPLS 4.1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived ease of use tidak berpengaruh  terhadap repurchase intention, sedangkan customer trust dan customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Selain itu, customer satisfaction mampu memediasi hubungan antara perceived ease of use dan customer trust terhadap repurchase intention.