Pengaruh Utilitarian Value dan Hedonic Value Terhadap Repurchase Intention dengan Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pelanggan Marketplace Shopee di Kota Semarang)

Abstract

Penggunaan marketplace di Indonesia terus meningkat, namun persaingan yang ketat menuntut platform untuk mampu mendorong pembelian ulang. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh utilitarian value dan hedonic value terhadap repurchase intention melalui satisfaction pada pengguna Shopee di Kota Semarang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 130 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa utilitarian value dan hedonic value berpengaruh positif terhadap satisfaction. Hedonic value juga berpengaruh langsung terhadap repurchase intention sedangkan utilitarian value berpengaruh terhadap repurchase intention melalui satisfaction. Selain itu, satisfaction terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Temuan ini menegaskan bahwa pengalaman belanja yang menyenangkan dan kepuasan pengguna menjadi faktor utama yang mendorong pembelian ulang pada pengguna Shopee di Kota Semarang.